Resi e Rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ci auguriamo che tu sia rimasto pienamente soddisfatto del tuo acquisto! Tuttavia, se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso, tieni a mente che:

I resi sono gratuiti in Italia.
Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Puoi restituire l'intero ordine o soltanto una parte di esso.

TERMINI E CONDIZIONI DEL RESO

Trattandosi di prodotti di altissima manifattura e cinture in pelle pregiata, affinché il reso venga accettato da DENISE TEXTILE S.R.L.S., i prodotti devono rispettare scrupolosamente le seguenti condizioni:

Essere nelle loro condizioni originali: integri, mai indossati, mai allacciati né piegati, privi di graffi sulla pelle, macchie o segni d’uso su fori e fibbie.
Essere completi di etichette originali, confezioni e scatole regalo/dust bag o eventuali accessori inclusi. La confezione originale è considerata parte integrante del prodotto e non può essere utilizzata come imballo esterno per la spedizione.
Articoli su misura o personalizzati: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non sono ammessi resi o recessi per cinture o articoli realizzati su misura, incisi o personalizzati su specifica richiesta del Cliente.

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati; le spedizioni restituite senza previa autorizzazione non saranno accettate.

DENISE TEXTILE S.R.L.S. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso non conforme o di applicare una trattenuta qualora la pelle o i dettagli dell'articolo presentino danni o alterazioni dovute ad un'inadeguata cura.

COME EFFETTUARE IL RESO

Richiesta di reso: Invia un'email al nostro Servizio Clienti all'indirizzo denisetextile@pec.it [o inserisci la tua email di supporto, es. info@tuodominio.it] indicando il numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo del reso
Scelta della modalità: Indica nel messaggio se preferisci il ritiro del pacco al tuo domicilio tramite nostro corriere espresso oppure la consegna presso un punto di ritiro convenzionato.
Istruzioni e documenti: Il nostro Servizio Clienti verificherà la richiesta e ti invierà via email l'etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate da seguire.
Verifica: Una volta ricevuto il reso presso il nostro laboratorio, il nostro team ne verificherà l'integrità e procederà con la gestione dell'opzione da te scelta.

LE TUE OPZIONI DI RESO

In fase di richiesta reso puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

Cambio taglia/modello/colore: Puoi sostituire l’articolo reso con una differente misura o un altro modello. In caso di differenza di prezzo tra l'articolo reso e il nuovo articolo scelto, il nostro Servizio Clienti provvederà a guidarti nell'eventuale conguaglio o rimborso della differenza.
Store Credit digitale maggiorato del 5%: Scegliendo questa opzione riceverai un buono acquisto digitale pari al valore del tuo reso con un bonus aggiuntivo del 5%, privo di scadenza, da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti sullo store. Invieremo il codice promozionale via email.

(Nota: Il bonus del 5% viene offerto come segno di fiducia verso la nostra community. In caso di eventuale reso di un ordine acquistato tramite Store Credit maggiorato, il nuovo credito generato sarà privo del bonus aggiuntivo).
Rimborso: Ti riaccrediteremo l'importo speso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto. Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'accettazione del reso presso la nostra sede. (In caso di pagamento in contrassegno, le tempistiche potranno variare di qualche giorno per la verifica dell'incasso).

ARTICOLI RICEVUTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Ciascuna creazione viene accuratamente ispezionata prima di essere confezionata e spedita. Tuttavia, nell'eventualità in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione o un danno dovuto al trasporto, ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendo una breve descrizione ed allegando chiare prove fotografiche.

Il nostro team provvederà subito ad assisterti per la sostituzione gratuita dell'articolo o per l'emissione del rimborso completo.